市場營銷對于現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展而言至關(guān)重要,而企業(yè)物流管理能夠有效保障市場營銷的正常開展。因此,這就要求企業(yè)在對任何產(chǎn)品或者服務(wù)作出經(jīng)營決策時,一定要綜合考慮企業(yè)整體的市場營銷發(fā)展戰(zhàn)略以及物流管理體系,不斷加大對營銷物流概念的重視程度。此外,營銷物流作為企業(yè)供應(yīng)鏈的重要組成部分,在一定程度上能夠確保企業(yè)在整個經(jīng)營過程中全方位的滿足客戶實際需求,也能在過程中及時調(diào)整經(jīng)營管理策略,以確保企業(yè)產(chǎn)品以及服務(wù)的滿意度和效率,從而大大提高企業(yè)在市場環(huán)境中的競爭力。
現(xiàn)代物流市場形勢瞬息萬變,物流新技術(shù)新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn),市場競爭非常激烈,現(xiàn)代物流企業(yè)營銷體制機(jī)制還存在一些不適應(yīng)的地方。有的物流企業(yè)對市場營銷重視不夠,市場營銷組織機(jī)構(gòu)不健全,制度體系、激勵約束機(jī)制有缺失,影響營銷體系的有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)。有的物流企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略不清晰,目標(biāo)不明確,企業(yè)內(nèi)部沒有完全形成共識,導(dǎo)致營銷資源配置不夠科學(xué),難以快速集中并對市場做出準(zhǔn)確研判,市場反應(yīng)能力較弱。有的企業(yè)營銷人員素質(zhì)參差不齊,對企業(yè)文化、營銷理念、戰(zhàn)略目標(biāo)缺乏足夠了解,對企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)信息不夠熟練,導(dǎo)致客戶對企業(yè)產(chǎn)品缺乏足夠了解。一些物流企業(yè)內(nèi)部信息共享機(jī)制不健全,內(nèi)部協(xié)同聯(lián)動不夠順暢,市場、研發(fā)、運(yùn)營、財務(wù)等環(huán)節(jié)還沒有完全打通,客戶需求信息難以第一時間傳遞到其他相關(guān)部門,難以在第一時間提供客戶滿意方案,企業(yè)市場營銷能力迫切需要提升。
有些物流企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的單向推銷產(chǎn)品服務(wù)的市場營銷方式,營銷手段和渠道都非常單一,缺乏對市場營銷的統(tǒng)籌策劃,缺乏信息化數(shù)字化手段的運(yùn)用,實施關(guān)系營銷、品牌營銷、價格營銷、渠道營銷以及組合營銷能力有欠缺。有的企業(yè)客戶關(guān)系管理不到位,市場營銷人員對客戶的消費習(xí)慣、成本情況、滿意度等情況關(guān)注不夠,客戶提出的意見建議沒有得到及時反饋,客戶反映的問題不能有效落實,導(dǎo)致客戶信任度不高,沒有建立穩(wěn)定的客戶群體。有的企業(yè)對物流市場細(xì)分不到位,沒有根據(jù)自身優(yōu)勢和基本條件去定位客戶群體,市場營銷策略、相關(guān)資源配置不夠科學(xué)精準(zhǔn)。利用大數(shù)據(jù)、新媒體技術(shù)進(jìn)行市場營銷的能力不強(qiáng),不善于運(yùn)用網(wǎng)站、視頻、公眾號等形式進(jìn)行營銷,供客戶自行選擇感興趣信息的渠道有限。有的不擅長運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)、信息化平臺去分析識別和細(xì)分客戶群體,市場營銷精準(zhǔn)性針對性不強(qiáng),難以為客戶提供完善的個性化定制化物流服務(wù)方案。
在產(chǎn)品營銷期間,物流管理工作是十分重要的角色。從生產(chǎn)到交由顧客手中,物流管理工作都起到極為重要的作用。因此,這就要求物流管理工作應(yīng)緊緊圍繞產(chǎn)品的起點,在生產(chǎn)和產(chǎn)品所需的原材料和半成品在運(yùn)輸期間應(yīng)對成本加以控制,以此確保企業(yè)在產(chǎn)品鏈的頂點能夠?qū)⒊杀窘抵磷畹?。事實上,隨著信息時代的爆發(fā),購物方式的轉(zhuǎn)變,物流行業(yè)的興起壯大,市場各行各業(yè)都受到了物流管理轉(zhuǎn)變所產(chǎn)生的影響。在轉(zhuǎn)變物流管理理念期間,企業(yè)營銷策略雖然會跟著轉(zhuǎn)變,但由于市場營銷工作的靠前性,物流管理最終還是要執(zhí)行市場營銷的成果,為產(chǎn)品營銷做支撐服務(wù),所以仍應(yīng)重視市場營銷的導(dǎo)向價值,準(zhǔn)確掌握市場營銷命脈,促進(jìn)市場營銷與物流管理有效結(jié)合,合理選取物流管理方案,這也將對企業(yè)整體健康、穩(wěn)定發(fā)展極度有利。
在企業(yè)開展市場營銷相關(guān)活動期間,在制定市場營銷戰(zhàn)略時,應(yīng)首先廣泛收集并接納營銷部門以及物流部門的意見和建議,在取得上述兩個部門的意見和建議后,再制定有關(guān)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。假如所提出的意見或建議出現(xiàn)分歧,首先應(yīng)把產(chǎn)品的競爭能力作為共同議題去討論。對于營銷部門而言,除了應(yīng)站在自身的角度出發(fā),全方位考慮產(chǎn)品的整體競爭能力以外,還需要全面了解企業(yè)物流管理的實際能力、需付出的成本等等。只有全面了解企業(yè)物流信息,才能在真正意義上制定出符合市場規(guī)律的營銷戰(zhàn)略。此外,物流部門要深入了解企業(yè)在制定營銷戰(zhàn)略期間要涉及的全部信息,促進(jìn)物流內(nèi)部信息與營銷部門市場開發(fā)的融合。同時,在企業(yè)開展?fàn)I銷策劃活動期間,物流部門應(yīng)全力配合,確保順利開展相關(guān)企業(yè)文化活動并取得圓滿成功。實際上,這樣有助于企業(yè)建立起一種物流管理部門與市場開發(fā)部門相融合的局面,積極有效地溝通有利于合理分配物流管理資源,并使企業(yè)內(nèi)部物流市場營銷一體化成為現(xiàn)實。
實施差異化市場營銷,現(xiàn)代物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶的不同需求,站在客戶角度去考慮提供相應(yīng)物流服務(wù),包括產(chǎn)品設(shè)計、包裝、品牌、倉儲、配送等,形成不同物流服務(wù)組合。實施關(guān)系營銷策略,鞏固維護(hù)并穩(wěn)定客戶群體,與客戶形成相互信任依存的關(guān)系,從而獲得穩(wěn)定且長遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)。市場營銷人員要增強(qiáng)主動服務(wù)意識,充分關(guān)注客戶消費偏好和習(xí)慣,全面關(guān)注客戶現(xiàn)實和潛在的物流需求,積極開發(fā)潛在市場和客戶。要堅決兌現(xiàn)對客戶的服務(wù)承諾,時時關(guān)注客戶對服務(wù)的反饋,及時調(diào)整優(yōu)化服務(wù)方案,不斷推出新產(chǎn)品和新服務(wù),努力為客戶創(chuàng)造價值,持續(xù)提升客戶滿意度,培育形成客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的信任度和依賴感。要科學(xué)細(xì)分市場領(lǐng)域,現(xiàn)代物流企業(yè)要依托自身優(yōu)勢、產(chǎn)品價格、行業(yè)地位等條件,參照物流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),將物流服務(wù)市場細(xì)分為若干市場,以便企業(yè)準(zhǔn)確定位和有效識別客戶群體,準(zhǔn)確制訂市場營銷目標(biāo),實施有效營銷組合策略,更好配置企業(yè)各類資源,為客戶提供更精準(zhǔn)、更周到、更專業(yè)的服務(wù)。積極拓展?fàn)I銷渠道,現(xiàn)代物流企業(yè)可以根據(jù)自身實際情況,在建立獨立市場營銷網(wǎng)絡(luò)的同時,也可以通過代理等方式去銷售服務(wù)產(chǎn)品,或者與同行結(jié)成營銷戰(zhàn)略聯(lián)盟共同開拓市場。
總之,市場營銷是現(xiàn)代物流企業(yè)生存發(fā)展的重要支撐。面對產(chǎn)業(yè)變革科技變革的新形勢和物流市場競爭的新變化,現(xiàn)代物流企業(yè)要主動融入國內(nèi)國際雙循環(huán)發(fā)展格局,緊密結(jié)合現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系和物流需求,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變市場營銷理念,創(chuàng)新市場營銷模式,加快推動傳統(tǒng)市場營銷模式向現(xiàn)代市場營銷模式轉(zhuǎn)變,努力開辟物流發(fā)展空間,致力維護(hù)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定,確保企業(yè)發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)。