隨著我國進入電商時代，B2C電子商務作為電子商務模式最普遍、最具代表性的模式，在一定程度上滿足了人民日益增長的生活需要，同時也將電子商務的便利性發(fā)揮到了極致。物流體系建設是關系到B2C電子商務企業(yè)發(fā)展壯大的關鍵，高效的物流體系模式可以促進B2C電子商務企業(yè)的高效發(fā)展，相反，低效的物流體系是制約B2C企業(yè)發(fā)展的最大瓶頸。本文通過對B2C電子商務物流理論進行闡述，歸納總結目前適合我國B2C電子商務企業(yè)發(fā)展的3種物流模式，進一步分析當前B2C電子商務物流存在的問題，并重點從創(chuàng)新電商物流技術4個方面提供對策建議，促進物流體系的建立健全，讓電子商務與物流發(fā)展能夠同步前進，提升人們的生活質量水平。

1. B2C電子商務物流理論基礎

1.1 電子商務定義。

電子商務是指一種依托互聯(lián)網為媒介來實現(xiàn)的在線交易模式。電子商務是20世紀信息化、網絡化高速發(fā)展的產物，由于各地區(qū)經濟文化的不同，對電子商務的釋義也是不同的。在我國，很多學者都對電子商務給出了不同的詮釋，甚至還有廣義和狹義之分，歸根結底都離不開兩個方面，一是電子商務是建立在網絡技術上的；二是電子商務是一種在互聯(lián)網基礎上的商務活動，至少會有兩個活動主體，即買賣雙方。

1.2 B2C電子商務概述。

B2C是Bus ine s s to Cus tom e r的縮寫，翻譯成中文，就是“商對客”。如果說B2B電子商務是一種在線業(yè)務模型，可促進兩個企業(yè)之間的在線銷售交易，B2C電子商務則是指直接向個人客戶銷售的過程。目前我國B2C電子商務主要是以服務系統(tǒng)化、宣傳最大化、宣傳手段“重型化”、宣傳團隊專業(yè)化為發(fā)展特點。

1.3 物流管理概念。

物流管理涉及物流與管理兩個概念。對于物流來說，就是促進商品流通的整個過程；對于管理來說，就是對某個工作活動進行有秩序的規(guī)范性整頓。那么物流管理，就是對商品流通過程的規(guī)范性管理。對于B2C電子商務物流管理而言，要從資金、信息、物質等多重層面進行規(guī)范整理，讓整個電子商務物流成為一個完整閉合的體系，這對于B2C電子商務發(fā)展而言可以說是至關重要的，也是以后電子商務企業(yè)努力的方向。

1.4 電子商務與物流的關系。

電子商務與物流，這好像是一個很大的話題，但是他們的本質其實很簡單。電子商務是一種網絡平臺，物流是一種運輸配送體系，只是他們之間有很強的互補性，屬于產業(yè)鏈中相鄰的兩個環(huán)節(jié)；就像多元化一樣，如果一個多元化經營企業(yè)，其每一元都不相關，那就很難成功，而若是每一元的相關性很強，就會在無形中降低自己的成本，成功率就會大幅提高。從這個方面來說，物流是電子商務發(fā)展的關鍵點，完善的健全的物流體系可以讓電子商務的高質量發(fā)展事半功倍。B2C電子商務物流是現(xiàn)代物流的一個分支，其發(fā)展越來越受到B2C電子商務企業(yè)的重視。在信息技術高速發(fā)展的今天，哪個電子商務企業(yè)掌握現(xiàn)代物流技術，其就能在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，從而力爭上游。

2. B2C電子商務物流模式

物流是關系到B2C電子商務發(fā)展的關鍵，每個國家和地區(qū)B2C電子商務模式各異，歸納起來，我國B2C電子商務企業(yè)物流模式主要有自建物流模式、第三方物流模式以及連鎖經營模式3種形式。

2.1 自建物流模式。

自建物流模式指企業(yè)自建倉庫與自建配送隊伍，根據(jù)客戶需求，由配送中心和配送點配貨并送貨上門。這種模式企業(yè)可以控制物品的流通環(huán)節(jié)、使倉儲、運輸、配送環(huán)節(jié)相互銜接，配送效率高，同時方便企業(yè)收集客戶資料，使企業(yè)更好地適應市場環(huán)境，像京東無人車配送、唯品會自建物流體系等。這種B2C電商企業(yè)一般集中在一線城市或者部分二線城市自建物流倉庫，其物流模式又可分為一倉發(fā)全國、總—分倉、平行倉、多級倉等。

2.2 第三方物流模式。

第三方物流模式指企業(yè)將物流運送委托第三方物流企業(yè)把商品送達消費者的物流模式。這種模式B2C電子商務企業(yè)可以充分利用第三方物流公司的先進物流設備、強大的信息系統(tǒng)和專業(yè)的物流人員進行操作，商流和物流分離，企業(yè)能夠專注自己的領域形成核心競爭力。第三方物流系統(tǒng)不但可以提供運輸服務，還可以提供其他服務，如倉儲管理、客戶訂單處理。

2.3 連鎖經營模式。

連鎖經營模式又被稱為物流加盟連鎖經營模式，是指整合各物流資源，完成商品的包裝、倉儲、運輸以及配送過程。在B2C電子商務物流中，物流加盟連鎖經營模式也是比較常見的一種模式，常常見于B2C電子商務企業(yè)的發(fā)展初期。對于B2C電子商務企業(yè)來說，加盟連鎖經營模式能快速搶占市場，投資少，見效快，成本低。但是這種模式也有其缺點，即控制力弱，服務水平參差不齊，一定程度上會讓消費者的體驗感大打折扣，這也是后期相關電子商務企業(yè)需要努力解決的問題，不斷優(yōu)化服務模式，提升服務質量，提高消費者的滿意度。

3. B2C電子商務物流存在的問題

網絡信息技術的高速發(fā)展，成為B2C電子商務企業(yè)迅速壯大的助推劑，但是電子商務物流卻沒有搭上順風車成為加速器，反而還落后于電子商務發(fā)展的速度，成為一大“卡點”，具體體現(xiàn)在以下三個方面。

3.1 電子商務物流企業(yè)技術裝備跟不上。

從我國的B2C電子商務發(fā)展的總體趨勢來看，雖然在物流的投入上有一定的傾斜，但是還有很多B2C電子商務企業(yè)沒有從根本上意識到物流體系建設的重要性，相關的技術裝備比較陳舊，不能完全滿足人們生活生產發(fā)展的需求。尤其是在第三方物流企業(yè)方面，還存在著規(guī)模較小，募捐資金渠道少、數(shù)量少的問題，其技術裝備要滿足日益增加的商品運輸量還是遠遠不夠的。

3.2 電子商務物流專業(yè)化服務程度低。

物流在B2C電子商務的交易過程中實際上是以電子商務的后續(xù)者和服務者的姿態(tài)出現(xiàn)的，因此要以專業(yè)化的服務態(tài)度去服務廣大消費者。但是我國B2C電子商務物流專業(yè)化服務程度低，沒有完善和快捷的物流，消費者不能及時拿到喜歡需要的物品，不能及時交易，失去信心就會對B2C電子商務企業(yè)更不信任，從而陷入惡性循環(huán)，阻礙我國B2C電子商務的高質量發(fā)展。

3.3 物流人才嚴重缺乏。

2022年我國電子商務從業(yè)人數(shù)達6937.18萬人，同比增長3.1%。但是B2C電子商務物流人才嚴重缺乏，無法為新的電子商務物流體系的建立提供足夠的人力資源支持。縱觀全局，B2C電子商務物流人才的競爭已經成為提升B2C電子商務企業(yè)競爭力，確立B2C電子商務企業(yè)競爭優(yōu)勢的重中之重，因此，加強電子商務物流人才的培養(yǎng)是大勢所趨。

4. 推進B2C電子商務物流發(fā)展的對策建議

4.1 加大技術投入力度，創(chuàng)新電商物流技術。

新技術在電子商務物流生產中的應用，一般通過創(chuàng)新產品和創(chuàng)新生產工藝兩種方式體現(xiàn)出來。對于電子商務物流技術而言，需要將物流的基礎設施建設進行完善創(chuàng)新，同時涉及物流的資金、信息等要素也要強化，這都是電商物流所需的硬件支持系統(tǒng)，用現(xiàn)代裝備武裝B2C電子商務物流。另外，3種B2C電子商務物流模式都有各自的優(yōu)缺點，因此，對于B2C電商企業(yè)而言，要結合自身的發(fā)展特點去選擇合適的物流模式。比如，自建物流模式不僅需要雄厚的資金作為支撐，同時也需要一定的物流信息技術，在電子商務技術與網絡經濟的日益成熟的同時，物流信息技術也應該齊頭并進。其中廣泛被運用的就是條形碼追溯技術，能夠讓消費者一碼追蹤。

4.2 優(yōu)化整合物流資源，提升整體配貨速度。

目前B2C電子商務物流運送速度比較慢，特別是農村地區(qū)需要的時間比較長，有些企業(yè)在訂單的處理上存在不及時的現(xiàn)象，對物流的監(jiān)控力度弱，無法時刻跟蹤到物流的信息。此外，一些商品在一些地區(qū)存在缺貨的現(xiàn)象，說明B2C電子商務企業(yè)在調配上存在較大的缺陷，消費者需要等待有貨的期限比較長。因此，B2C電子商務企業(yè)要提升客戶的體驗，必須整合物品調配，建立貨物物流調配中心，通過調配中心實現(xiàn)商品的合理安排。B2C電子商務企業(yè)的貨物配送一般是從消費者最近的倉庫進行配送，消費者往往需要等待的時間比較長，為了提高客戶的滿意度，B2C電子商務企業(yè)可以與實體店鋪建立資源共享與合作的機制，實體店有貨的，可以就近配送給消費者，而不需要再從倉庫調配。

4.3 注重物流人才培養(yǎng)，提高服務管理水平。

B2C電子商務物流需要電商和物流兩方面兼顧的專業(yè)人才，有物流供應鏈理論知識是基礎，在基礎上還要“添磚加瓦”，比如財務知識、金融知識、流通知識等，同時還要有專業(yè)的服務化意識，只有成為復合型物流人才，才能不斷適應快速發(fā)展的電子商務時代。因此，企業(yè)需要注重培養(yǎng)員工的綜合素質，進一步提高服務管理水平。一方面加大培訓力度，聘請專業(yè)的電子商務物流教授開展培訓講座，讓員工掌握最新的物流理論知識，另一方面培養(yǎng)專業(yè)化的電子商務物流技術人才，用人才提升物流的服務效率，進而保障B2C電子商務服務的有效性。

5. 結論

電子商務不僅僅包括商務和服務的網上交易，還涉及從“供”到“需”的整個社會生產的各個環(huán)節(jié)。電子商務不但可以降低經營成本，加速資金周轉，提高管理服務水平，還能加快企業(yè)的市場適應能力。B2C電子商務作為電子商務最具代表性的交易模式，不僅是一項基于網絡技術的電子商務交易活動，而是代表了一次新的經濟革命，預示著新的經濟增長方式。物流又是B2C電子商務的核心內容，以互聯(lián)網為平臺的B2C電子商務物流，承擔著網上的信息傳遞和信息經營，網上的交易，網上的結算等重大職責，同時也是網絡經濟的重要內容。因此，只有大力發(fā)展作為B2C電子商務重要組成部分的現(xiàn)代化物流，B2C電子商務才能得到更好的發(fā)展，不斷滿足人們的美好生活需要，為廣大的消費者提供服務。