貨物查詢
全國咨詢熱線400-663-9099
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英脈·訂單處理·服務(wù)
因著電商行業(yè)的快速發(fā)展，物流行業(yè)也在不斷進(jìn)步。從長遠(yuǎn)來看電商物流的發(fā)展是不可限量的，上海電商物流公司指出，在未來電商物流，電商倉儲一定會成為物流行業(yè)的中流砥柱。
【接單】
英脈物流系統(tǒng)自動抓取在線交易訂單。
【審單】
客戶在線審核訂單業(yè)務(wù)。
【選擇快遞】
英脈物流系統(tǒng)可以根據(jù)客戶選擇快遞公司策略選擇快遞公司。
【查超區(qū)】
根據(jù)快遞公司各運營網(wǎng)點的派送范圍檢查是否有超出快遞公司派送范圍的訂單（簡稱查超區(qū)）
【打單】
1. 打印快遞面單(可根據(jù)客戶要求打印內(nèi)容)
2. 打印批量分揀單(主要用于播種式分揀策略)
3. 打印分揀單(也稱為銷售單等)
【分揀】
分揀員根據(jù)訂單分揀產(chǎn)品。
【復(fù)核與稱重】
復(fù)核工作人員檢驗裝箱產(chǎn)品是否正確并稱重（簡稱復(fù)合掃描）
【裝箱】
裝箱員將分揀后的產(chǎn)品放入系統(tǒng)匹配的包裝箱內(nèi)。
【封箱】
包裝員將復(fù)核后的訂單二次包裝，按訂單要求添加填充物并封箱、貼快遞面單。
【出庫】
將包裝好快件交接給快遞員。
【攔截訂單】
根據(jù)客戶需求我們可以設(shè)置策略在不同情況下,攔截未出庫訂單和已經(jīng)出庫的訂單(快遞件)。
ü 英脈增值服務(wù)
項目準(zhǔn)備階段：
v 英脈物流提供關(guān)于業(yè)務(wù)操作流程的咨詢與對接方案的服務(wù)。
v 英脈物流可以幫助客戶設(shè)計關(guān)于物流客服跟蹤方面的流程及操作文檔。
項目運營階段：
v 英脈物流提供入庫質(zhì)檢服務(wù)（可根據(jù)客戶需求提供全檢& 抽檢），保障入庫產(chǎn)品的質(zhì)量。
v 英脈物流負(fù)責(zé)接聽客戶來電或在線聊天，進(jìn)行訂單確認(rèn)、物流查詢、退換貨處理、投訴建議等服務(wù)。
v 英脈物流外撥電話至客戶，反饋在途跟蹤出現(xiàn)的問題等服務(wù)。
v 英脈物流負(fù)責(zé)項目的升級案例處理，客戶新增產(chǎn)品或促銷活動的倉儲物流計劃，報表制作。
客服在途跟蹤階段:
² 先行賠付：
破損件或丟失件由英脈物流進(jìn)行賠付給客戶，客戶在和我公司結(jié)款時扣除，客戶不需要向快遞公司索賠（可以理解為向我們公司索賠）。
² 退貨與換貨：
英脈物流按流程策略進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理（根據(jù)客戶系統(tǒng)指令或其它指令）。
² 超時未送達(dá)：
超過正常配送時效未送至收件客戶手中。
² 在途攔截：
訂單快件出庫未送達(dá)至收件客戶手中，由于各種原因取消配送截回。
² 更改收件信息：
未送至收件客戶之前變更收件人、收件地址或聯(lián)系方式等。
² 聯(lián)系不上收件人：
地址不詳、電話錯誤、無人接聽、關(guān)機(jī)等。
² 送件員服務(wù)態(tài)度：
由于送件員未按要求完成，導(dǎo)致收件人投訴等。
² 查超區(qū)：
由于各種因素導(dǎo)致超出快遞公司派送范圍。
² 丟失(或部分丟失)：
快遞公司配送途中導(dǎo)致快件丟失。
² 破損(或部分破損)：
快遞公司配送途中導(dǎo)致快件包裝內(nèi)件產(chǎn)品破損。
² 拒收：
由于各種因素導(dǎo)致收件客戶拒絕簽收。
月度 客服跟蹤 服務(wù)平臺標(biāo)準(zhǔn) KPI
① 掉線率≤5 %
② 電話應(yīng)答率≥90%
③ 投訴處理及時率
④ 24小時內(nèi)關(guān)閉 50%的投訴
⑤ 48小時內(nèi)關(guān)閉 80%的投訴
 業(yè)務(wù)系統(tǒng) ERP/TMS/WMS物流系統(tǒng) GPS車輛定位 倉儲實時360度監(jiān)控 |
.jpg) 高效益：各個環(huán)節(jié)精確配合，壓縮時間與成本。您可以更有優(yōu)勢的價格，享受高品質(zhì)物流運輸服務(wù)。 |
 客服系統(tǒng)400呼叫中心 短信平臺 互聯(lián)網(wǎng)操作平臺 |
 低風(fēng)險：嚴(yán)密的流程體系，制度上杜絕了差錯與意外，完善應(yīng)急處理機(jī)制與保障系統(tǒng)，確保運輸運輸安全。 |
 管理系統(tǒng)辦公自動化OA E-Cology人力資源管理 金蝶K3財務(wù)管理系統(tǒng) |
 高精確性：領(lǐng)先的信息系統(tǒng)，全程可視，三方共享在途信息，將時間精確到分鐘，讓您隨時掌握每單業(yè)務(wù)的物流信息。 |
.jpg) 高附加值服務(wù)：在物流運輸?shù)娜^程中提供額外服務(wù)，并根據(jù)需要靈活配置資源，為您的業(yè)務(wù)考慮更多。 |
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（按1業(yè)務(wù)咨詢 按2貨物查詢 按3投訴建議）
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公司郵箱：herry@gml.cn
公司地址：上海市閔行區(qū)申長路1688弄中駿廣場二期11號樓305室
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