融合網(wǎng)購各環(huán)節(jié) 菜鳥推出新客服服務

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文章出處：作者：人氣：-發(fā)表時間：2018-11-10 09:40:00

上海物流公司近期了解了，在網(wǎng)購的過程中，消費者可能非常關系的就是包裹的投遞情況了。這種情況有很多因素，比如天氣等原因?，F(xiàn)在，消費者再也不用擔心包裹的非常新動態(tài)了，因為今年天貓雙十一，菜鳥將推出物流客服AI電腦，為您實時顯示快遞動態(tài)，為您提供優(yōu)質(zhì)快遞服務。

　　菜鳥的客服AI電腦，通過與客服人員聯(lián)合協(xié)作，提升效率、降低成本、提高時效，為消費者帶來更好的包裹查詢和物流體驗服務。

　　我國的快遞量呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的良好勢頭。據(jù)有關統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，前三季度全國快遞業(yè)務量完成400多億件，同比增長30.2%。而快遞方面的問題，即申訴問題主要表現(xiàn)在丟失、損壞等方面。英脈物流高級副總裁陸兆聲認為，快遞申訴需要解決物流費用的精簡問題。

　　菜鳥的創(chuàng)新讓過去的困境變成了歷史。今年天貓雙11前，菜鳥首推“四位一體”的人機協(xié)同方案。通過菜鳥物流客服AI大腦，菜鳥、天貓、快遞公司和客服等網(wǎng)購流程人員將共同匯聚一處，為消費者提供快遞咨詢服務。

　　菜鳥表示，此前，菜鳥已推出電子面單、智能語音助手等便利的平臺級服務。上海物流公司認為，這是數(shù)字技術和互聯(lián)網(wǎng)科技在物流領域得到大規(guī)模運用的一個典型例子。

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